Garantie et service après-vente de vos colliers
Garantie légale de conformité
Pour un bijou neuf acheté auprès d’un professionnel, le vendeur est tenu par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne un défaut de conformité présent à ce moment‑là. Si votre collier présente un problème qui vous semble relever de cette garantie, adressez-vous au vendeur pour lui décrire la situation et demander son examen.
Une pierre naturelle peut présenter des variations de teinte, des veines ou des inclusions. Ces caractéristiques ne constituent pas automatiquement un défaut : comparez‑les à la description et aux visuels du modèle. En revanche, une rupture ou un élément qui se détache dans des conditions d’usage normales mérite d’être signalé.
Vices cachés et garantie commerciale
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent qui rend le bijou impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité et s’applique dans les conditions prévues par la loi. Le vendeur pourra examiner les éléments que vous lui transmettrez.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Elle est facultative et ses conditions dépendent de ce qui est indiqué pour le bijou concerné. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Consultez les documents ou informations associés au modèle pour connaître son éventuelle portée.
Signaler un défaut au vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, contactez le vendeur depuis la commande, dans votre espace client chez le marchand partenaire. Présentez le problème de façon concrète et joignez des photos nettes si elles peuvent aider à le constater.
- Décrivez la partie concernée : pierre, sertissage, fil, nœud ou fermoir.
- Précisez quand le problème est apparu et dans quelles circonstances vous l’avez remarqué.
- Photographiez le collier dans son ensemble, puis le défaut de près, avec un éclairage qui en montre les détails.
- Évitez de recoller, démonter ou modifier le bijou avant d’avoir reçu les indications du vendeur.
Le suivi de la demande et l’examen du dossier relèvent du vendeur. Une photo facilite la description, mais ne permet pas à elle seule de déterminer l’origine du problème.
Entretenir votre collier et demander conseil
Un rangement séparé limite les frottements entre la pierre, les perles et les parties métalliques. Évitez les chocs, les tractions et les torsions, qui peuvent abîmer une pierre ou fragiliser un montage. Pour les colliers en macramé et ceux en fil métallique, manipulez les nœuds et les fils avec douceur afin de ne pas les déformer. Un essuyage délicat avec un chiffon doux et sec convient pour retirer les traces superficielles ; évitez les produits abrasifs et les nettoyants non prévus pour le bijou.
Les besoins d’entretien varient selon la pierre et le montage. Pour des repères complémentaires, consultez Le Fil de pierre. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un modèle, la rédaction peut vous aider depuis la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026