Retours et remboursements des colliers en pierre
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du collier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, rendez-vous dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la démarche de rétractation indiquée. Précisez clairement que vous souhaitez vous rétracter, puis conservez la confirmation de votre demande et les consignes de renvoi. Après cette notification, le bijou doit être renvoyé dans les 14 jours qui suivent, conformément aux instructions du vendeur. Le délai commence à la réception du colis, et non à la date d’achat. Cette démarche permet aussi de rattacher le retour à la commande et de retrouver les échanges au même endroit.
Dans quels cas la rétractation peut-elle être exclue ?
Pour un collier, l’exception liée à l’hygiène ne s’applique que si le bien a été livré scellé, puis descellé, et ne peut réellement être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène. L’ouverture du colis ou un essayage prudent ne suffit donc pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. Une création réalisée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut, en revanche, être exclue. Le caractère artisanal, le type de montage ou la présence d’une pierre naturelle ne rendent pas automatiquement un bijou non retournable. Vérifiez les caractéristiques de l’offre et, en cas de doute sur une personnalisation, interrogez le vendeur avant le renvoi.
Dans quel état renvoyer le collier ?
Examinez le bijou avec soin, sans le porter au quotidien ni le manipuler au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de tirer sur un montage en macramé ou en fil métallique, de nouer les perles ou de laisser le pendentif frotter contre d’autres objets. Ces précautions limitent les risques de détérioration pendant l’examen et le retour. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation, mais le conserver et protéger séparément le collier aide à éviter chocs, rayures et enchevêtrements. Une manipulation excessive peut entraîner une diminution de valeur dont vous pourriez être tenu responsable.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir reçu le collier ou obtenu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités de retour et savoir qui prend en charge les frais de renvoi. Si vous constatez plutôt un défaut, un élément manquant ou un montage qui ne correspond pas à la description, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés est également applicable. Le vendeur pourra vous orienter vers la démarche adaptée à votre situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026